5.1 Ouvidoria Teivo
A Ouvidoria Teivo é a instância de última análise, no relacionamento com o cliente, para reclamações sobre qualquer produto ou serviço contratado com a Teivo — inclusive aceitação de cartões e conta digital — que não tenham sido solucionadas pelos canais de atendimento, ou quando o cliente discordar da solução apresentada. Atua com independência, imparcialidade e reporte direto à Diretoria.
- E-mail: contato@teivo.com.br
- Requisito: número do protocolo do atendimento anterior
- Prazo de resposta: até 10 dias úteis, prorrogável uma vez por igual período mediante justificativa
5.2 Ouvidorias regulatórias das Instituições Autorizadas
Por força da Resolução CMN nº 4.860/2020, as Instituições Autorizadas que executam os serviços regulados mantêm Ouvidoria própria. Esse canal existe por exigência legal e permanece à disposição do cliente como instância externa; o caminho de atendimento e de solução, contudo, é sempre a Teivo, que responde por todo o relacionamento:
- Azimut Brasil DTVM Ltda. (execução da conta digital e BaaS, via Azify): Ouvidoria informada em www.azimutbrasil.com.br;
- Afinz Instituição de Pagamento S.A. (execução do processamento e da liquidação de cartões): Ouvidoria informada em afinz.com.br.
5.3 Outros canais externos
O cliente pode ainda recorrer ao Banco Central do Brasil (www.bcb.gov.br/meubc – Registrar reclamação, quanto aos serviços executados pelas Instituições Autorizadas), à plataforma consumidor.gov.br, aos Procons e ao Poder Judiciário.
O texto desta página é o da Política do Canal de Denúncias, Atendimento e Ouvidoria (POL-TEIVO-09). Ler a política completa.