3.1 O que pode ser relatado
Qualquer suspeita ou conhecimento de: fraude; corrupção, suborno ou propina; lavagem de dinheiro ou financiamento do terrorismo; assédio moral ou sexual; discriminação; conflito de interesses; vazamento ou uso indevido de informações e dados pessoais; violação de segurança da informação; apropriação ou uso indevido de bens; descumprimento de leis, de regras das Instituições Autorizadas ou dos arranjos de pagamento; ou qualquer outra violação ao Código de Ética e Conduta e às políticas da Teivo.
3.2 Quem pode relatar
Colaboradores, estagiários, administradores, agentes comerciais, clientes, fornecedores, parceiros, Instituições Autorizadas e o público em geral.
3.3 Como relatar
- E-mail: contato@teivo.com.br
- Carta: Rua Comendador Abílio Soares, 537, Sorocaba/SP, CEP 18046-690 — aos cuidados do Comitê de Ética
O relato pode ser identificado ou anônimo. Recomenda-se descrever o fato com o máximo de detalhes (o quê, quem, quando, onde, como) e anexar evidências, quando houver, para permitir a apuração.
3.4 Garantias
- Confidencialidade: a identidade do denunciante e o conteúdo do relato são conhecidos apenas pelas pessoas estritamente necessárias à apuração;
- Anonimato: o denunciante pode optar por não se identificar; o anonimato é preservado tecnicamente e pelo processo;
- Não retaliação: a Teivo proíbe qualquer forma de retaliação, direta ou indireta, contra quem relata de boa-fé ou colabora com apurações; a retaliação é, ela própria, violação grave passível de desligamento;
- Independência: a apuração é conduzida por Compliance, com reporte ao Comitê de Ética e à Diretoria, e, quando envolver membros da Diretoria, por instância independente designada pelos sócios;
- Boa-fé: relatos de boa-fé que não se confirmem não geram qualquer consequência ao denunciante; relatos comprovadamente falsos e de má-fé são passíveis de medidas disciplinares;
- Direito de defesa: o denunciado tem assegurado o direito de manifestação antes de qualquer conclusão.
3.5 Fluxo de tratamento
- Recebimento e registro com número de protocolo e confirmação ao denunciante (quando identificável) em até 2 dias úteis;
- Triagem e classificação por severidade e tema, com verificação de conflito de interesses dos apuradores;
- Apuração com coleta de evidências, entrevistas e análise, preservando a cadeia de custódia;
- Conclusão e deliberação pelo Comitê de Ética, com plano de ação e medidas disciplinares, contratuais ou legais cabíveis;
- Retorno ao denunciante sobre a conclusão, nos limites da confidencialidade, em prazo-alvo de 30 dias, prorrogável por igual período em casos complexos;
- Comunicação às Instituições Autorizadas e às autoridades competentes quando cabível, e registro para fins de melhoria contínua.
Os registros do Canal são mantidos por, no mínimo, 5 anos.
O texto desta página é o da Política do Canal de Denúncias, Atendimento e Ouvidoria (POL-TEIVO-09). Ler a política completa.